Contexte & Objectif
EDF souhaitait disposer d’une application web interne pour modéliser les marchés et prévoir les activités de maintenance de ses centrales nucléaires sur une période de 10 ans.
L’objectif principal : fiabiliser les estimations budgétaires en centralisant les données critiques et en fluidifiant la collaboration entre métiers (finance, exploitation, maintenance).
Enjeux utilisateurs identifiés
- Multiplication des outils, peu ergonomiques.
- Fichiers critiques dispersés, générant erreurs et retards.
- Communication complexe entre les différentes équipes métiers.
Mon rôle & Démarche UX
1. Cadrage stratégique
- Animation d’ateliers et d’entretiens avec les parties prenantes pour cadrer la vision produit, aligner le périmètre et définir les KPIs.
2. Recherche utilisateur
- Observations terrain auprès de 5 experts métiers.
- Entretiens semi-directifs avec 30 utilisateurs.
- Analyse documentaire : architecture d’information existante, études internes.
- Mise en place d’un repository d’atomic research partagé entre les équipes.
3. Idéation & co-conception
- Organisation de design sprints et ateliers multi-équipes (génération d’idées, co-conception, planification produit)
4. Production UX
- Définition de 3 personaes enrichis par des experience maps et parcours utilisateurs.
- Conception de wireframes et prototypes interactifs (Figma).
- Collaboration étroite avec les développeurs.
5. Tests utilisateurs & itérations
- Tests utilisateurs sur le parcours global et sur des fonctionnalités spécifiques avant la mise en production.
- Sessions de guerilla testing sur les premières versions pour itérer rapidement.
Solutions proposées
- Tableau de bord collaboratif : vision consolidée sur 10 ans des budgets et des opérations de maintenance, avec filtres dynamiques.
- Point d’accès unique : centralisation des documents critiques, versioning sécurisé, gestion fine des droits d’accès.
- Workflow guidé et accessible : navigation étape par étape, conforme aux standards RGAA pour garantir l’accessibilité numérique.
Résultats & Impacts
✅ Réduction du taux d’erreur d’estimation par rapport à l’ancienne procedure.
✅ Gain de productivité pour les équipes finance et maintenance.
« Grâce à l’application, nous avons pu anticiper nos besoins budgétaires facilement et avec précision. Un vrai gain de temps. »
Enseignements clés
- L’importance d’un repository UX vivant pour capitaliser et diffuser les insights au fil du projet.
- La force des ateliers pour obtenir rapidement un alignement stratégique et opérationnel.
- L’impact fondamental de l’accessibilité numérique, même sur des outils métiers internes complexes.
Synthèse personnelle
Ce projet a renforcé ma conviction que l’UX research, combiné à l’écoute active et au travail collaboratif, peut transformer en profondeur des organisations complexes et apporter des résultats durables, bien au-delà de l’interface.